• 机票预订
• 以差价、返点为主要利润，相当于一个中介
• 目前代理的产品还是以机+酒为主
• 价格便宜，有优惠
• 方便
• 携程不按航空公司的规定为消费者退改签
• 加价出票
• 携程服务热线无法打通；
• 出票反馈不及时
• 退款到账不及时

机票预订携程

概述

携程作为机票代理商，客户可以根据自己的旅程在携程旅行网上在线预订机票，并通过在线支付。省掉在机场买票的步骤。为顾客的旅行提前做好规划，从而避免了提前去机场买票或因没票耽误行程。

1、解释名词

携程：一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。机票预订作为携程旅行网的业务之一，客户可以根据自己的旅程在携程旅行网上在线预订机票。

2.发展

携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。该功能来源于对用户行为习惯的深入观察，创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比，改变了传统火车票单一的订票页面模式，解决了因价格选择难的问题。

携程旅行网是从航空公司、酒店、景区等那里拿票、房间、景区项目，以批发商的优势获取低价，然后再转手卖给消费者。以差价、返点为主要利润，相当于一个中介。而且目前代理的产品还是以机+酒为主，旅游产品的市场大家都在培养中。携程也在加大对于旅游市场的布局，收购旅行社、建立地接团队之类的，都是为了提高对于旅游业务的掌控度。

3.携程预订机票事故

2014年12月12日，携程机票被曝无法提供行程单，携程回应：“因为机票预订是通过中航信提供的平台完成的，出现行程单和票面价格不一致的原因可能是因为中航信平台信息存在一定程度的延迟。而显示出的120元，并非机票价格，可能是机场建设费和燃油费。”

4.携程预订机票的优点

（1）价格便宜，有优惠。航空公司为了发展B2C直销，会给B2C特殊的价格，也会为了发展更多的客户，航空公司会通过机票代理商，会给予客户特殊优惠。所以在携程上预订机票一般情况上会有一定的优惠，价格也会相对便宜。

（2）方便。客户可以根据自己的旅程在携程旅行网上在线预订机票，并通过在线支付。省掉在机场买票的步骤。为顾客的旅行提前做好规划，从而避免了提前去机场买票或因没票耽误行程。

5.携程预订机票的缺点

（1）携程不按航空公司的规定为消费者退改签，航司规定收取20%退票费，到代理那边就修改为60%。因为必然有一定比例旅客会发生退改签，这样通过个别旅客退改签赚取超额利润，反过来可以在销售时刻意赔本揽

（2）加价出票。消费者在线支付成功后，携程表示无法出票，要求消费者加价才能出票，若不加价虽然承诺退款，但订票落空；

（3）携程服务热线无法打通；

（4）出票反馈不及时，出票后，携程未及时将出票信息发送给消费者；

（5）退款到账不及时。携程在承诺时限内，未将机票款退还给消费者；

（6）保险无法查询，机票代理商不主动向消费者提供保险单号及查询方法；

（7）消费者支付成功后，机票代理商未出票，导致机票无法使用；

（8）售后服务无法保障，如航班变动不及时通知消费者，消费者的需求未及时得到处理

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